Cuando los precios suben, también deberían subir las expectativas: la verdad detrás de las afirmaciones sobre IA en el software de contabilidad

En los últimos años, las subidas de precios se han convertido en una tendencia común en la industria del software de contabilidad, con actualizaciones anunciadas con mayor frecuencia, no solo por un único proveedor, sino por todos. Para los propietarios de pequeñas empresas, afrontar estos cambios puede ser abrumador. Muchos cambian de sistema en busca de estabilidad, solo para encontrarse con otro aumento de precio inesperado.

Estos aumentos no solo afectan la gestión presupuestaria, sino que también pueden erosionar la confianza empresarial. Cuando la confianza decae, la inversión y la contratación se ralentizan, lo que reduce la actividad económica general y el gasto del consumidor. Es un efecto dominó difícil de ignorar.

Siendo justos, las empresas suelen justificar los aumentos de precios alegando mejoras en la oferta o una mayor inversión en la calidad del producto. En muchos casos, esto es válido, ya que las mejoras requieren recursos. Pero también plantea una pregunta importante: ¿reflejan realmente estos aumentos de precios un valor añadido o simplemente se presentan como tal?

Si realmente se están implementando mejoras, ¿por qué hay una creciente resistencia de los usuarios en todo el mercado? Quisimos explorar esto más a fondo y destacar por qué las empresas deberían exigir más de su software de contabilidad, especialmente cuando se les exige pagar más por él.

Avance tecnológico en finanzas y contabilidad 

El progreso tecnológico ha sido rápido y exponencial en las últimas dos décadas, y el software de contabilidad no ha sido la excepción. Lo que empezó como contabilidad manual se transformó en aplicaciones de escritorio, y ahora tenemos la nube. ¿Y ahora qué sigue?

Como era de esperarse, la inteligencia artificial (IA) ha cobrado protagonismo como la próxima frontera de la innovación. La IA ha simplificado las tareas cotidianas, especialmente para quienes no tienen conocimientos técnicos profundos. Pero la pregunta es: ¿cuánto del software de contabilidad incluye realmente nuevas funciones basadas en IA? ¿Y cuánto se trata simplemente de automatización rebautizada bajo el paraguas de la IA?

"Impulsado por IA": la nueva palabra de moda 

A medida que la IA capta la atención mundial, cada vez más empresas se posicionan como "impulsadas por IA" para captar el interés del mercado. Esta tendencia no se limita a la contabilidad; también está surgiendo en las finanzas, los servicios legales y otros sectores. El fenómeno se denomina "AI-washing (lavado de imagen con IA)".

El lavado de imagen con IA se refiere a la exageración o falsedad de las afirmaciones de las empresas sobre sus ofertas basadas en IA para aparentar mayor avance tecnológico. Similar al green-washing, donde las empresas exageran el grado de integración de prácticas respetuosas con el medio ambiente, esta táctica se emplea para atraer a los consumidores y obtener una ventaja competitiva. Evidentemente, un informe de Cornerstone Research de 2024 reveló que el número de demandas colectivas de valores relacionadas con declaraciones erróneas relacionadas con la IA se duplicó en 2024 en comparación con 2023, con indicios de un crecimiento continuo en 2025.

¿Cómo podemos tener precaución? 

Si tu proveedor de software de contabilidad justifica un aumento de precio prometiendo nuevas funciones basadas en IA, vale la pena detenerse a evaluar lo que realmente ofrece. La IA y la automatización suelen mencionarse juntas, pero no son lo mismo. Entonces, ¿cómo saber si se trata de IA real o de automatización que se presenta como IA?

Aquí está la diferencia:

La automatización consiste en seguir un conjunto de reglas predefinidas para completar tareas repetitivas. La IA, por otro lado, se trata de un sistema capaz de aprender y adaptarse. Puede analizar datos, reconocer patrones e incluso tomar decisiones basadas en nueva información. Si bien la automatización es excelente para gestionar tareas rutinarias de forma eficiente, la IA está diseñada para gestionar la complejidad y la imprevisibilidad.

La facturación inteligente basada en IA es un ejemplo de cómo la automatización puede promocionarse como una función de IA. Por ejemplo, cuando un proveedor de software de contabilidad afirma: «Nuestra facturación inteligente basada en IA envía automáticamente las facturas en el momento perfecto para agilizar los pagos», lo que probablemente ocurre en segundo plano es un conjunto predefinido de activadores que ejecutan las siguientes acciones: 

• Envía facturas según un calendario fijo (por ejemplo, el último día del mes o 30 días después de una fecha concreta). 

• No se realiza un análisis en tiempo real del comportamiento de pago del cliente, ni datos históricos, ni se utiliza aprendizaje adaptativo. 

• No predice el momento óptimo, simplemente ejecuta un flujo de trabajo preestablecido.

En resumen, la automatización hace lo que se le dice, mientras que la IA decide qué hacer y, aunque estas son funciones útiles, no se pueden etiquetar como IA.

Entonces, cuando las empresas aumentan los precios bajo el pretexto de la IA, asegúrate de que el valor obtenido sea proporcional y elige una plataforma diseñada para los clientes, no solo para los accionistas del proveedor.

Reflexiones finales 

Las subidas de precios no son necesariamente malas si ofrecen un valor considerablemente mayor. Pero cuando los aumentos resultan opacos y desconectados de las necesidades del cliente, vale la pena preguntarse: "¿Sigue siendo útil para mí?". En Zoho Books, creemos que el software de contabilidad debe ser un trampolín para escalar tu negocio, no un obstáculo. Por eso nos centramos en precios asequibles y transparentes, una integración fluida, capacidades de personalización y automatización, y en ser una plataforma con una gran variedad de funciones.

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